{"id":30925,"date":"2022-02-12T17:13:24","date_gmt":"2022-02-12T16:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/numeractive.ch\/?p=30925"},"modified":"2022-02-15T16:30:56","modified_gmt":"2022-02-15T15:30:56","slug":"ameliorer-sa-reputation-digitale-apres-une-cyber-attaque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/numeractive.ch\/fr\/ameliorer-sa-reputation-digitale-apres-une-cyber-attaque\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer sa r\u00e9putation digitale apr\u00e8s une cyber-attaque ?"},"content":{"rendered":"\n<p>L&rsquo;e-r\u00e9putation d&rsquo;une marque peut \u00eatre la plus grande victime d&rsquo;une cyber-attaque, comme en t\u00e9moignent les d\u00e9missions tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9es de dirigeants d&rsquo;entreprise et l&rsquo;effondrement du cours des actions \u00e0 la suite d&rsquo;une violation de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec l&rsquo;augmentation des cyber-attaques dans le contexte de la pand\u00e9mie mondiale et de cette nouvelle \u00e8re de travail hybride, comment les entreprises peuvent-elles se pr\u00e9parer au pire et pr\u00e9server la r\u00e9putation de leur marque ? <\/p>\n\n\n\n<p>NUMERACTIVE vous a pr\u00e9par\u00e9 des conseils sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der et sur l&rsquo;importance d&rsquo;avoir un plan en place avant qu&rsquo;une attaque ne se produise.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"toc\">\n\n\n<h2><strong><p>Sommaire:<\/p><\/strong><\/h2>\n\n\n<ol>\n\n\n<h3><li><a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"#anchor-1\">Que se passe-t-il apr\u00e8s une cyber-attaque&nbsp;?<\/a><\/li> <\/h3>\n\n\n<h3><li><a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"#anchor-2\">L\u2019e-r\u00e9putation avant tout&nbsp;! <\/a><\/li><\/h3>\n\n\n<h3><li><a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"#anchor-3\">Comment restaurer son e-r\u00e9putation apr\u00e8s une cyber-attaque&nbsp;? <\/a><\/li><\/h3>\n\n\n<h3><li><a rel=\"noopener\" target=\"_blank\" href=\"#anchor-4\">Quelques conseils bonus pour am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation <\/a><\/li><\/h3>\n\n\n<\/ol>\n\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor-1\"><strong>Que se passe-t-il apr\u00e8s une cyber-attaque&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis un certain temps, toutes les entreprises consid\u00e8rent la menace d&rsquo;une panne informatique comme l&rsquo;un de leurs principaux risques, mais les craintes li\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes cybern\u00e9tiques plus larges, tels qu&rsquo;une violation de donn\u00e9es et une fraude en ligne, ont grimp\u00e9 en fl\u00e8che au cours des 12 \u00e0 18 derniers mois.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;interaction entre les consommateurs et les entreprises s&rsquo;effectuant d\u00e9sormais en grande partie en ligne, une cyber-s\u00e9curit\u00e9 solide est devenue un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour renforcer la confiance de votre client\u00e8le. Mais que se passe-t-il lorsque cette confiance est rompue ?<\/p>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;est donc pas surprenant que les cyber-attaques puissent \u00eatre extr\u00eamement pr\u00e9judiciables \u00e0 une entreprise de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, l&rsquo;une d&rsquo;entre elles, particuli\u00e8rement (et potentiellement fatale), \u00e9tant <strong>l&rsquo;atteinte \u00e0 la r\u00e9putation d&rsquo;une marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e \u00e0 l&rsquo;occasion du mois de la sensibilisation \u00e0 la cyber-s\u00e9curit\u00e9 (chaque ann\u00e9e en octobre), les entreprises ont examin\u00e9 les effets des cyber-attaques sur la r\u00e9putation des entreprises et la confiance des consommateurs ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s. L&rsquo;un des r\u00e9sultats les plus r\u00e9v\u00e9lateurs de l&rsquo;\u00e9tude est que les consommateurs bl\u00e2ment presque autant l&rsquo;entreprise (46 %) que le pirate informatique (54 %) lorsqu&rsquo;une attaque se produit. Ainsi, <strong>le bl\u00e2me et l&rsquo;atteinte \u00e0 la r\u00e9putation retombent g\u00e9n\u00e9ralement sur les \u00e9paules de l&rsquo;entreprise<\/strong>&#8230; et non sur celles des mauvais acteurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor-2\"><strong>L\u2019e-r\u00e9putation avant tout&nbsp;!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/numeractive.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/reputation.gif\" alt=\"restaurer son e-r\u00e9putation apr\u00e8s une cyberattaque\" class=\"wp-image-30938 lazyload\"\/><noscript><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/numeractive.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/reputation.gif?resize=500%2C281&#038;ssl=1\" alt=\"restaurer son e-r\u00e9putation apr\u00e8s une cyberattaque\" class=\"wp-image-30938 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Saviez-vous que 25 % de la valeur d&rsquo;une entreprise sur le march\u00e9 provient directement de sa r\u00e9putation ? Vous l\u2019avez compris, la r\u00e9putation de la marque reste son fer de lance mais qu\u2019en est-il de l\u2019e-r\u00e9putation (r\u00e9putation en ligne)&nbsp;? Quel est l&rsquo;impact r\u00e9el d&rsquo;une e-r\u00e9putation entach\u00e9e et d&rsquo;un contenu n\u00e9gatif apparaissant en ligne ? <\/p>\n\n\n\n<p>Eh bien, cela peut entra\u00eener une perte de client\u00e8le. Les clients qui ont l&rsquo;impression qu&rsquo;une crise n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9e de mani\u00e8re ad\u00e9quate se tourneront probablement vers un concurrent. Comment \u00e7a ? <\/p>\n\n\n\n<p>Les clients peuvent choisir d&rsquo;exprimer leur opinion sur les r\u00e9seaux sociaux, ce qui ne fera que nuire davantage \u00e0 votre pr\u00e9sence en ligne. <strong>Il est essentiel d&rsquo;adopter une approche proactive pour faire face \u00e0 une crise sur le net.<\/strong> Car gr\u00e2ce au pouvoir des r\u00e9seaux sociaux, les mauvaises nouvelles ont le potentiel d&rsquo;atteindre un public mondial en quelques minutes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En bref, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 un message n\u00e9gatif peut devenir viral et o\u00f9 une vid\u00e9o peut atteindre des millions de personnes en quelques heures, la gestion de la r\u00e9putation en ligne passe au premier plan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anchor-3\"><strong>Comment restaurer son e-r\u00e9putation apr\u00e8s une cyber-attaque&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre exp\u00e9rience nous a appris que les entreprises ne sont pas enti\u00e8rement pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 faire face aux dommages potentiels d&rsquo;une cyber-attaque sur l&rsquo;\u00e9-r\u00e9putation de l&rsquo;organisation. C&rsquo;est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 une proc\u00e9dure de cyber-r\u00e9action :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1- \u00c9valuer la situation : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bien avant de penser \u00e0 commencer \u00e0 r\u00e9parer, il est primordial de savoir \u00e0 quoi et qui vous avez affaire. S Dans un premier temps, il s&rsquo;agit de reprendre le contr\u00f4le des domaine pirat\u00e9s. Si vous n&rsquo;arrivez pas \u00e0 le faire, vous devez imp\u00e9rativement n\u00e9gocier avec les pirates. Comme tout jeu de n\u00e9gociation o\u00f9 nous sommes en position de faiblesse, cela n\u00e9cessite plusieurs techniques afin de s&rsquo;en sortir avec le moins de d\u00e9g\u00e2ts possibles&#8230; c&rsquo;est loin d&rsquo;\u00eatre facile ! <\/p>\n\n\n\n<p>Dans un second lieu, vous devez donc examiner attentivement les aspects qui ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s et \u00e9valuer la gravit\u00e9 des dommages. Pour ce faire, vous devez analyser la situation d&rsquo;un point de vue ext\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients \u00e9tant de plus en plus nombreux \u00e0 utiliser les sites d&rsquo;\u00e9valuation en ligne et les r\u00e9seaux sociaux comme plateformes de plaintes, d&rsquo;\u00e9loges et de demandes de renseignements, il est pratiquement impossible de les enregistrer et de les surveiller manuellement. C&rsquo;est l\u00e0 que les outils et les alertes entrent en jeu. Les petites entreprises peuvent g\u00e9n\u00e9ralement s&rsquo;en sortir en utilisant des outils gratuits pour conna\u00eetre les mentions ou les critiques qui ont \u00e9t\u00e9 soumises sur leur marque, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une entreprise ou d&rsquo;un particulier. Voici quelques outils gratuits \u00e0 essayer pour surveiller votre r\u00e9putation en ligne : Alertes Google, Rankur, Free Review Monitoring.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2- Prendre le contr\u00f4le : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser votre \u00e9valuation pour d\u00e9couvrir les dommages caus\u00e9s \u00e0 votre r\u00e9putation et d\u00e9terminer ce que vous pouvez et ne pouvez pas contr\u00f4ler. Par exemple, vous ne pouvez pas contr\u00f4ler ce que les gens disent ou pensent de vous, mais vous pouvez g\u00e9rer vos propres actions, ce qui vous permettra de concentrer vos efforts sur des mesures proactives.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates donc amen\u00e9 \u00e0 \u00e9laborer un plan d&rsquo;action qui comprend une s\u00e9rie de tactiques visant \u00e0 r\u00e9tablir votre r\u00e9putation et \u00e0 vous redonner le contr\u00f4le. En effet, le traitement d\u2019une situation post-cyberattaque n\u00e9cessite un plan bien pens\u00e9. En fonction de la gravit\u00e9 de celle-ci, vous pouvez soit vous en charger vous-m\u00eame, soit faire appel \u00e0 un consultant ou \u00e0 une agence de communication.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background\">Contactez NUMERACTIVE<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous pr\u00e9voyez de vous en occuper vous-m\u00eame, vous devez investir dans un contenu de qualit\u00e9 qui a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9 pour la recherche. Pourquoi ? Lorsque vous avez un contenu solide et de qualit\u00e9 sur votre site Web, votre blog et vos r\u00e9seaux sociaux, votre contenu dominera les premiers r\u00e9sultats des pages de r\u00e9sultats de recherche. De cette fa\u00e7on, vous obtenez la meilleure forme de contr\u00f4le possible, laissant toute information n\u00e9gative dans la poussi\u00e8re de votre bon contenu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In fine, prendre les devants sur la situation vous aidera, et cela signifie qu&rsquo;elle aura moins de temps pour devenir \u00ab\u00a0virale\u00a0\u00bb.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3- Contenir la situation: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant, il est grand temps de commencer \u00e0 r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts et \u00e0 restaurer votre e-r\u00e9putation en reconnaissant vos torts et en faisant amende honorable. En admettant votre erreur et en vous excusant, vous contribuerez grandement \u00e0 r\u00e9parer votre r\u00e9putation en ligne. Pour ce faire, il est indispensable de contacter les m\u00e9dias et notamment la presse afin de communiquer des excuses via un communiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background\">Je veux contacter la presse<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, vous pouvez avoir recours aux annonces Google qui vous permettrons de d\u00e9finir et de contr\u00f4ler votre propre r\u00e9cit. Ainsi, vous cr\u00e9ez une perception positive aux yeux de votre public, ce qui est important pour renforcer votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, vous devez \u00e9galement utilisez votre plan d&rsquo;action pour planifier vos prochaines \u00e9tapes afin de commencer \u00e0 r\u00e9parer votre r\u00e9putation en ligne. Une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e permettra de r\u00e9parer et de transformer votre r\u00e9putation en ligne. Elle servira \u00e9galement \u00e0 vous prot\u00e9ger contre les risques futurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous constatez que votre contenu actuel ne contribue pas \u00e0 annuler les mentions d\u00e9favorables, \u00e9valuez votre r\u00e9putation telle qu&rsquo;elle est. Consultez les r\u00e9sultats de votre recherche, vos comptes de r\u00e9seaux sociaux et les sites d&rsquo;\u00e9valuation. Examinez les r\u00e9sultats n\u00e9gatifs et \u00e9laborez un plan de contenu pour traiter et surmonter ces mentions.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Un travail acharn\u00e9 et une gestion proactive de votre r\u00e9putation en ligne vous permettront de conserver une bonne e-r\u00e9putation.&nbsp;<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mieux-vaut-prevenir-que-guerir\">Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir !<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est judicieux de publier du contenu avant d&rsquo;avoir un probl\u00e8me sur les bras. En \u00e9tant proactif et pr\u00e9par\u00e9 au cas o\u00f9 vous seriez attaqu\u00e9, vous contribuerez grandement \u00e0 prot\u00e9ger votre r\u00e9putation en ligne. Voici quelques id\u00e9es de contenu :<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Produisez des livres blancs, des articles de blog et des \u00e9tudes de cas qui refl\u00e8tent votre expertise.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Publiez des t\u00e9moignages vid\u00e9o sur YouTube, Facebook et LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Cr\u00e9ez une entr\u00e9e Wiki neutre et pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 risquer votre e-r\u00e9putation \u00e0 cause une cyber-attaque ? Prot\u00e9geons cette r\u00e9putation aujourd&rsquo;hui\u2026 ensemble.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background\">Je veux prot\u00e9ger mon e-r\u00e9putation<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;e-r\u00e9putation d&rsquo;une marque peut \u00eatre la plus grande victime d&rsquo;une cyber-attaque, comme en t\u00e9moignent les d\u00e9missions tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9es de dirigeants d&rsquo;entreprise et l&rsquo;effondrement du cours des actions \u00e0 la suite d&rsquo;une violation de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. 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