Wie können Sie Ihre digitale Reputation nach einem Cyberangriff verbessern?

Die Online-Reputation einer Marke kann das größte Opfer eines Cyberangriffs sein, wie die hochkarätigen Rücktritte von Unternehmensleitern und der Absturz der Aktienkurse nach einem Verstoß belegen.

Wie können sich Unternehmen angesichts der zunehmenden Cyberangriffe inmitten der globalen Pandemie und dieser neuen Ära des hybriden Arbeitens auf das Schlimmste vorbereiten und ihren Ruf als Marke schützen?

NUMERACTIVE hat für Sie Ratschläge vorbereitet, wie Sie vorgehen und wie wichtig es ist, einen Plan zu haben, bevor es zu einem Angriff kommt.

Was passiert nach einem Cyberangriff?

Seit einiger Zeit betrachten alle Unternehmen die Gefahr eines IT-Ausfalls als eines ihrer größten Risiken, aber die Befürchtungen über allgemeinere Cyberprobleme wie Datenschutzverletzungen und Online-Betrug sind in den letzten 12 bis 18 Monaten sprunghaft angestiegen.

Da die Interaktion zwischen Verbrauchern und Unternehmen heute größtenteils online stattfindet, ist eine starke Cybersicherheit zu einem wesentlichen Bestandteil des Vertrauensaufbaus bei Ihrem Kundenstamm geworden. Aber was passiert, wenn dieses Vertrauen gebrochen wird?

Es ist daher nicht verwunderlich, dass Cyberangriffe für ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht äußerst schädlich sein können, wobei eine davon besonders (und möglicherweise tödlich) ist Rufschädigung einer Marke.

In einer aktuellen Studie, die in Verbindung mit dem Cyber Security Awareness Month (jedes Jahr im Oktober) durchgeführt wurde, untersuchten Unternehmen die Auswirkungen von Cyberangriffen auf die Reputation von Unternehmen und das Vertrauen der Verbraucher. Eines der aufschlussreichsten Ergebnisse der Studie ist, dass die Verbraucher bei einem Angriff fast genauso viel (46 %) wie den Hacker (54 %) dem Unternehmen die Schuld geben. Damit, Schuldzuweisungen und Reputationsschäden lasten in der Regel auf den Schultern des Unternehmens… und nicht auf denen von schlechten Schauspielern.

E-Ruf vor allem!

Wussten Sie, dass 25 TP2T des Marktwerts eines Unternehmens direkt von seinem Ruf abhängen? Wie Sie verstanden haben, bleibt die Reputation der Marke ihre Speerspitze, aber was ist mit der E-Reputation (Online-Reputation)? Was sind die wirklichen Auswirkungen einer beschädigten E-Reputation und negativer Inhalte, die online erscheinen?

Nun, es kann zum Verlust von Kunden führen. Kunden, die der Meinung sind, dass eine Krise nicht angemessen bewältigt wurde, wenden sich wahrscheinlich an einen Wettbewerber. Wieso das ?

Kunden können ihre Meinung in den sozialen Medien äußern, was Ihrer Online-Präsenz nur noch mehr Schaden zufügt. Ein proaktiver Umgang mit einer Krise im Netz ist unerlässlich. Denn durch die Macht der sozialen Medien haben schlechte Nachrichten das Potenzial, innerhalb von Minuten ein globales Publikum zu erreichen.

Kurz gesagt, in einer Zeit, in der ein negativer Beitrag viral werden kann und ein Video innerhalb weniger Stunden Millionen von Menschen erreichen kann, rückt das Online-Reputationsmanagement in den Vordergrund.

Wie können Sie Ihre E-Reputation nach einem Cyberangriff wiederherstellen?

Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, dass Unternehmen nicht vollständig darauf vorbereitet sind, mit dem potenziellen Schaden eines Cyberangriffs auf die E-Reputation des Unternehmens fertig zu werden. Deshalb haben wir ein Cyber-Reaktionsverfahren geschaffen:

1- Beurteilen Sie die Situation:

Lange bevor Sie an eine Reparatur denken, ist es wichtig zu wissen, womit und mit wem Sie es zu tun haben. S Zunächst geht es darum, die Kontrolle über die Raubkopien zurückzuerlangen. Wer das nicht kann, muss unbedingt mit den Piraten verhandeln. Wie bei jedem Verhandlungsspiel, bei dem wir uns in einer schwachen Position befinden, erfordert dies mehrere Techniken, um mit möglichst geringem Schaden davonzukommen ... es ist alles andere als einfach!

Zweitens müssen Sie daher die betroffenen Aspekte genau prüfen und die Schwere des Schadens einschätzen. Dazu müssen Sie die Situation von außen analysieren.

Da immer mehr Kunden Online-Bewertungsportale und soziale Medien als Plattformen für Beschwerden, Lob und Anfragen nutzen, ist es fast unmöglich, diese manuell zu erfassen und zu überwachen. Hier kommen Tools und Benachrichtigungen ins Spiel. Kleine Unternehmen kommen in der Regel mit kostenlosen Tools aus, um herauszufinden, welche Erwähnungen oder Bewertungen über ihre Marke eingereicht wurden, unabhängig davon, ob es sich um ein Unternehmen oder eine Einzelperson handelt. Hier sind einige kostenlose Tools, mit denen Sie versuchen können, Ihre Online-Reputation zu überwachen: Google Alerts, Rankur, Free Review Monitoring.

2- Übernehmen Sie die Kontrolle:

Sie können Ihre Bewertung verwenden, um einen Schaden an Ihrem Ruf aufzudecken und festzustellen, was Sie kontrollieren können und was nicht. Sie können beispielsweise nicht kontrollieren, was die Leute über Sie sagen oder denken, aber Sie können Ihre eigenen Aktionen steuern, wodurch Sie sich auf proaktive Maßnahmen konzentrieren können.

Sie werden daher dazu veranlasst, einen Aktionsplan zu entwickeln, der eine Reihe von Taktiken umfasst, die darauf abzielen, Ihren Ruf wiederherzustellen und Ihnen wieder die Kontrolle zu geben. Tatsächlich erfordert der Umgang mit einer Situation nach einem Cyberangriff einen gut durchdachten Plan. Je nach Schweregrad können Sie sich entweder selbst darum kümmern oder einen Berater oder eine Kommunikationsagentur beauftragen.

Wenn Sie vorhaben, dies selbst zu tun, müssen Sie in qualitativ hochwertige Inhalte investieren, die für die Suche optimiert wurden. Wieso den ? Wenn Sie starke, qualitativ hochwertige Inhalte auf Ihrer Website, Ihrem Blog und in den sozialen Medien haben, werden Ihre Inhalte die Top-Ergebnisse der Suchergebnisseiten dominieren. Auf diese Weise erhalten Sie die bestmögliche Form der Kontrolle und hinterlassen negative Informationen im Staub Ihrer guten Inhalte.

Letztendlich hilft es Ihnen, der Situation voraus zu sein, und das bedeutet, dass sie weniger Zeit hat, „viral“ zu werden. 

3- Situation eindämmen:

Jetzt ist es an der Zeit, den Schaden zu reparieren und Ihren Online-Ruf wiederherzustellen, indem Sie Ihr Fehlverhalten anerkennen und Wiedergutmachung leisten. Wenn Sie Ihren Fehler zugeben und sich entschuldigen, wird dies einen großen Beitrag zur Wiederherstellung Ihres Online-Rufs leisten. Dazu ist es unabdingbar, mit den Medien und insbesondere der Presse Kontakt aufzunehmen, um eine Entschuldigung per Pressemitteilung zu kommunizieren.

Darüber hinaus können Sie Google-Anzeigen verwenden, mit denen Sie Ihre eigene Geschichte definieren und steuern können. So schaffen Sie eine positive Wahrnehmung in den Augen Ihres Publikums, was wichtig ist, um Ihre E-Reputation zu stärken.

Darüber hinaus sollten Sie Ihren Aktionsplan auch verwenden, um Ihre nächsten Schritte zu planen, um mit der Reparatur Ihres Online-Rufs zu beginnen. Eine gut durchdachte Strategie wird Ihren Online-Ruf reparieren und transformieren. Es dient auch dazu, Sie vor zukünftigen Risiken zu schützen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre aktuellen Inhalte nicht dazu beitragen, negative Erwähnungen aufzuheben, bewerten Sie Ihren Ruf so, wie er ist. Zeigen Sie Ihre Suchergebnisse, Social-Media-Konten und Bewertungsseiten an. Untersuchen Sie negative Ergebnisse und entwickeln Sie einen Inhaltsplan, um diese Erwähnungen anzugehen und zu überwinden.

Harte Arbeit und proaktives Management Ihres Online-Rufs ermöglichen es Ihnen, einen guten E-Ruf zu bewahren. 

Vorbeugung ist besser als Heilung !

Es ist eine gute Idee, Inhalte zu veröffentlichen, bevor Sie ein Problem haben. Indem Sie proaktiv und vorbereitet sind, falls Sie angegriffen werden, werden Sie einen großen Beitrag zum Schutz Ihrer Online-Reputation leisten. Hier sind einige Inhaltsideen:

– Erstellen Sie Whitepaper, Blogbeiträge und Fallstudien, die Ihr Fachwissen widerspiegeln.

– Posten Sie Video-Testimonials auf YouTube, Facebook und LinkedIn.

– Erstellen Sie einen neutralen und korrekten Wiki-Eintrag.

Sind Sie bereit, Ihre E-Reputation wegen eines Cyber-Angriffs aufs Spiel zu setzen? Schützen wir diesen Ruf noch heute … gemeinsam.