Wie können Sie Ihre digitale Reputation nach einem Cyberangriff verbessern?

Die Online-Reputation einer Marke kann das größte Opfer eines Cyberangriffs sein, was sich in prominenten Rücktritten von Führungskräften des Unternehmens und dem Einbruch der Aktienkurse nach einem Verstoß zeigt. Datensicherheit.

Wie können sich Unternehmen angesichts der zunehmenden Cyber-Angriffe inmitten der globalen Pandemie und dieser neuen Ära des hybriden Arbeitens auf das Schlimmste vorbereiten und ihren Markenruf bewahren?

NUMERACTIVE hat Ratschläge für Sie zusammengestellt, wie Sie dies tun können und wie wichtig es ist, einen Plan zu haben, bevor es zu einem Angriff kommt.

Was passiert nach einem Cyberangriff?

Seit einiger Zeit betrachten alle Unternehmen die Gefahr eines IT-Ausfalls als eines ihrer größten Risiken, doch in den letzten 12 bis 18 Monaten sind die Ängste vor umfassenderen Cyberproblemen wie Datenschutzverletzungen und Online-Betrug sprunghaft gestiegen.

Da ein Großteil der Interaktion zwischen Verbrauchern und Unternehmen mittlerweile online stattfindet, ist eine starke Cybersicherheit zu einem wesentlichen Bestandteil beim Aufbau von Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm geworden. Doch was passiert, wenn dieses Vertrauen zerstört wird?

Es sollte daher nicht überraschen, dass Cyber-Angriffe auf verschiedene Arten extremen Schaden für ein Unternehmen anrichten können, insbesondere auf die (und potenziell tödliche) Art und Weise Rufschädigung einer Marke.

In einer aktuellen Studie, die anlässlich des Cyber Security Awareness Month (jeden Oktober) durchgeführt wurde, untersuchten Unternehmen die Auswirkungen von Cyberangriffen auf den Ruf ihres Unternehmens und das Vertrauen der Verbraucher. Eines der aussagekräftigsten Ergebnisse der Studie ist, dass Verbraucher bei einem Angriff dem Unternehmen (46 %) fast genauso viel die Schuld geben wie dem Hacker (54 %). Also, Die Schuld und der Reputationsschaden liegen in der Regel auf den Schultern des Unternehmens…und nicht auf denen von schlechten Schauspielern.

Vor allem E-Reputation!

Wussten Sie, dass 25 % des Marktwerts eines Unternehmens direkt von seinem Ruf abhängt? Sie verstehen, der Ruf der Marke bleibt ihr wichtigstes Anliegen, aber wie sieht es mit der E-Reputation (Online-Reputation) aus? Welche tatsächlichen Auswirkungen hat eine beschädigte Online-Reputation und das Erscheinen negativer Inhalte im Internet?

Nun, das kann zu Geschäftsverlusten führen. Kunden, die das Gefühl haben, dass eine Krise nicht angemessen bewältigt wurde, werden sich wahrscheinlich an einen Konkurrenten wenden. Wie so ?

Kunden können sich dafür entscheiden, ihre Meinung in den sozialen Medien zu äußern, was Ihrer Online-Präsenz nur noch mehr schadet. Bei der Bewältigung einer Online-Krise ist ein proaktiver Ansatz unerlässlich. Denn dank der Macht der sozialen Medien haben schlechte Nachrichten das Potenzial, innerhalb von Minuten ein globales Publikum zu erreichen.

Kurz gesagt, in einer Zeit, in der ein negativer Beitrag viral werden kann und ein Video innerhalb weniger Stunden Millionen von Menschen erreichen kann, rückt das Online-Reputationsmanagement in den Vordergrund.

Wie können Sie Ihre Online-Reputation nach einem Cyberangriff wiederherstellen?

Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, dass Unternehmen nicht vollständig darauf vorbereitet sind, mit dem potenziellen Schaden für die Online-Reputation des Unternehmens durch einen Cyberangriff umzugehen. Aus diesem Grund haben wir ein Cyber-Reaktionsverfahren entwickelt:

1- Beurteilen Sie die Situation:

Lange bevor Sie über eine Reparatur nachdenken, ist es wichtig zu wissen, womit und mit wem Sie es zu tun haben. S Erstens geht es darum, die Kontrolle über die gehackten Domains zurückzugewinnen. Wenn Ihnen das nicht gelingt, müssen Sie unbedingt mit den Piraten verhandeln. Wie bei jedem Verhandlungsspiel, bei dem wir uns in einer schwachen Position befinden, sind mehrere Techniken erforderlich, um mit möglichst geringem Schaden durchzukommen ... es ist alles andere als einfach!

Zweitens müssen Sie daher die betroffenen Aspekte sorgfältig prüfen und die Schwere des Schadens einschätzen. Dazu müssen Sie die Situation von außen analysieren.

Da immer mehr Kunden Online-Bewertungsseiten und soziale Medien als Plattform für Beschwerden, Lob und Anfragen nutzen, ist es nahezu unmöglich, diese manuell zu erfassen und zu überwachen. Hier kommen Tools und Benachrichtigungen ins Spiel. Kleine Unternehmen können in der Regel mit kostenlosen Tools herausfinden, welche Erwähnungen oder Bewertungen zu ihrer Marke abgegeben wurden, unabhängig davon, ob es sich um ein Unternehmen oder eine Einzelperson handelt. Hier sind einige kostenlose Tools, mit denen Sie versuchen können, Ihre Online-Reputation zu überwachen: Google Alerts, Rankur, kostenlose Bewertungsüberwachung.

2- Übernehmen Sie die Kontrolle:

Sie können Ihre Bewertung verwenden, um einen Schaden an Ihrem Ruf aufzudecken und festzustellen, was Sie kontrollieren können und was nicht. Sie können beispielsweise nicht kontrollieren, was die Leute über Sie sagen oder denken, aber Sie können Ihre eigenen Aktionen steuern, wodurch Sie sich auf proaktive Maßnahmen konzentrieren können.

Sie müssen daher einen Aktionsplan entwickeln, der eine Reihe von Taktiken umfasst, die darauf abzielen, Ihren Ruf wiederherzustellen und Ihnen die Kontrolle zurückzugewinnen. Tatsächlich erfordert der Umgang mit einer Situation nach einem Cyberangriff einen gut durchdachten Plan. Je nach Schwere der Angelegenheit können Sie sich entweder selbst darum kümmern oder einen Berater oder eine Kommunikationsagentur beauftragen.

Wenn Sie vorhaben, dies selbst zu tun, müssen Sie in qualitativ hochwertige Inhalte investieren, die für die Suche optimiert wurden. Wieso den ? Wenn Sie starke, qualitativ hochwertige Inhalte auf Ihrer Website, Ihrem Blog und in den sozialen Medien haben, werden Ihre Inhalte die Top-Ergebnisse der Suchergebnisseiten dominieren. Auf diese Weise erhalten Sie die bestmögliche Form der Kontrolle und hinterlassen negative Informationen im Staub Ihrer guten Inhalte.

Letztendlich wird es Ihnen helfen, proaktiv mit der Situation umzugehen, und es bedeutet, dass Sie weniger Zeit haben, „viral“ zu werden. 

3- Situation eindämmen:

Jetzt ist es an der Zeit, den Schaden zu reparieren und Ihren Online-Ruf wiederherzustellen, indem Sie Ihr Fehlverhalten anerkennen und Wiedergutmachung leisten. Wenn Sie Ihren Fehler zugeben und sich entschuldigen, wird dies einen großen Beitrag zur Wiederherstellung Ihres Online-Rufs leisten. Dazu ist es unabdingbar, mit den Medien und insbesondere der Presse Kontakt aufzunehmen, um eine Entschuldigung per Pressemitteilung zu kommunizieren.

Darüber hinaus können Sie Google-Anzeigen verwenden, mit denen Sie Ihre eigene Geschichte definieren und steuern können. So schaffen Sie eine positive Wahrnehmung in den Augen Ihres Publikums, was wichtig ist, um Ihre E-Reputation zu stärken.

Darüber hinaus sollten Sie Ihren Aktionsplan auch dazu nutzen, Ihre nächsten Schritte zu planen, um mit der Wiederherstellung Ihrer Online-Reputation zu beginnen. Eine gut durchdachte Strategie wird Ihren Online-Ruf reparieren und transformieren. Es dient auch dazu, Sie vor künftigen Risiken abzusichern.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr aktueller Inhalt nicht dazu beiträgt, negative Erwähnungen zu negieren, bewerten Sie Ihren Ruf entsprechend. Überprüfen Sie Ihre Suchergebnisse, Social-Media-Konten und Bewertungsseiten. Überprüfen Sie die negativen Ergebnisse und entwickeln Sie einen Inhaltsplan, um diese Erwähnungen anzugehen und zu überwinden.

Harte Arbeit und proaktives Management Ihres Online-Rufs ermöglichen es Ihnen, einen guten E-Ruf zu bewahren. 

Vorbeugung ist besser als Heilung !

Es ist eine gute Idee, Inhalte zu veröffentlichen, bevor Sie ein Problem haben. Indem Sie im Falle eines Angriffs proaktiv und vorbereitet sind, tragen Sie wesentlich zum Schutz Ihrer Online-Reputation bei. Hier sind einige Content-Ideen:

– Erstellen Sie Whitepapers, Blogbeiträge und Fallstudien, die Ihr Fachwissen widerspiegeln.

– Veröffentlichen Sie Video-Testimonials auf YouTube, Facebook und LinkedIn.

– Erstellen Sie einen neutralen und korrekten Wiki-Eintrag.

Sind Sie bereit, Ihre Online-Reputation durch einen Cyberangriff zu gefährden? Lassen Sie uns diesen Ruf heute schützen ... gemeinsam.