Come migliorare la tua reputazione digitale dopo un attacco informatico?

La reputazione online di un marchio può essere la principale vittima di un attacco informatico, come dimostrano le dimissioni di alto profilo dei dirigenti aziendali e il crollo dei prezzi delle azioni a seguito di una violazione della sicurezza dei dati.

Con gli attacchi informatici in aumento nel contesto della pandemia globale e di questa nuova era del lavoro ibrido, come possono le aziende prepararsi al peggio e preservare la reputazione del proprio marchio?

NUMERACTIVE ha preparato per te consigli su come farlo e sull'importanza di avere un piano in atto prima che si verifichi un attacco.

Cosa succede dopo un attacco informatico?

Da qualche tempo, tutte le aziende considerano la minaccia di un’interruzione IT come uno dei rischi principali, ma i timori su problemi informatici più ampi, come la violazione dei dati e le frodi online, sono saliti alle stelle negli ultimi 12-18 mesi.

Poiché gran parte dell’interazione tra consumatori e aziende avviene ora online, una solida sicurezza informatica è diventata una parte essenziale per creare fiducia con la propria base di clienti. Ma cosa succede quando questa fiducia viene infranta?

Non dovrebbe quindi sorprendere che gli attacchi informatici possano essere estremamente dannosi per un’azienda in molti modi diversi, uno dei quali in particolare (e potenzialmente fatale) è danno alla reputazione di un marchio.

In un recente studio condotto in occasione del mese della sensibilizzazione sulla sicurezza informatica (ogni ottobre), le aziende hanno esaminato gli effetti degli attacchi informatici sulla reputazione aziendale e sulla fiducia dei consumatori. Uno dei risultati più significativi dello studio è che i consumatori incolpano l’azienda (46 %) quasi quanto l’hacker (54 %) quando si verifica un attacco. In tal modo, la colpa e il danno alla reputazione ricadono solitamente sulle spalle dell'azienda…e non su quelli dei cattivi attori.

La reputazione elettronica prima di tutto!

Sapevi che 25 % del valore di mercato di un'azienda derivano direttamente dalla sua reputazione? Capisci, la reputazione del marchio rimane la sua punta di diamante, ma per quanto riguarda la e-reputation (reputazione online)? Qual è l'impatto reale di una reputazione online danneggiata e della comparsa di contenuti negativi online?

Bene, questo può portare alla perdita di affari. I clienti che ritengono che la crisi non sia stata gestita adeguatamente si rivolgeranno probabilmente a un concorrente. Come mai ?

I clienti possono scegliere di esprimere le proprie opinioni sui social media, il che non farà altro che danneggiare ulteriormente la tua presenza online. È essenziale adottare un approccio proattivo per affrontare una crisi online. Perché grazie al potere dei social media, le cattive notizie hanno il potenziale per raggiungere un pubblico globale in pochi minuti.

In breve, in un'epoca in cui un post negativo può diventare virale e un video può raggiungere milioni di persone in poche ore, la gestione della reputazione online viene alla ribalta.

Come ripristinare la propria reputazione online dopo un attacco informatico?

La nostra esperienza ci ha insegnato che le aziende non sono completamente preparate ad affrontare il potenziale danno alla reputazione online dell'organizzazione derivante da un attacco informatico. Per questo motivo abbiamo creato una procedura di cyber-reazione:

1- Valuta la situazione:

Molto prima di pensare ad iniziare le riparazioni, è essenziale sapere con cosa e con chi si ha a che fare. S Innanzitutto si tratta di riprendere il controllo dei domini compromessi. Se non puoi farlo, devi assolutamente negoziare con i pirati. Come ogni gioco di negoziazione in cui ci troviamo in una posizione debole, richiede diverse tecniche per superarlo con il minor danno possibile... è tutt'altro che facile!

In secondo luogo, è necessario quindi esaminare attentamente gli aspetti che sono stati colpiti e valutare la gravità del danno. Per fare ciò, è necessario analizzare la situazione da una prospettiva esterna.

Dato che sempre più clienti utilizzano siti di recensioni online e social media come piattaforme per reclami, elogi e richieste, è praticamente impossibile registrarli e monitorarli manualmente. È qui che entrano in gioco strumenti e avvisi. Le piccole imprese di solito riescono a farla franca utilizzando strumenti gratuiti per scoprire quali menzioni o recensioni sono state inviate sul loro marchio, sia che si tratti di "un'azienda o di un individuo". Ecco alcuni strumenti gratuiti per provare a monitorare la tua reputazione online: Google Alert, Rankur, Monitoraggio gratuito delle recensioni.

2- Prendi il controllo:

Puoi utilizzare la tua valutazione per scoprire danni alla tua reputazione e determinare cosa puoi e cosa non puoi controllare. Ad esempio, non puoi controllare ciò che le persone dicono o pensano di te, ma puoi gestire le tue azioni, il che ti consentirà di concentrare i tuoi sforzi su misure proattive.

Ti viene quindi richiesto di sviluppare un piano d'azione che includa una serie di tattiche volte a ripristinare la tua reputazione e restituirti il controllo. In effetti, gestire una situazione post-attacco informatico richiede un piano ben ponderato. A seconda della gravità del problema, potete occuparvene voi stessi oppure rivolgervi ad un consulente o ad un'agenzia di comunicazione.

Se hai intenzione di farlo da solo, devi investire in contenuti di qualità ottimizzati per la ricerca. Come mai ? Quando hai contenuti forti e di qualità sul tuo sito Web, blog e social media, i tuoi contenuti domineranno i primi risultati delle pagine dei risultati di ricerca. In questo modo ottieni la migliore forma di controllo possibile, lasciando qualsiasi informazione negativa nella polvere dei tuoi buoni contenuti.

In definitiva, essere proattivi riguardo alla situazione ti aiuterà e significherà che avrà meno tempo per diventare “virale”. 

3- Contengono la situazione:

Ora è il momento di iniziare a riparare il danno e ripristinare la tua reputazione online riconoscendo le tue irregolarità e facendo ammenda. Ammettere il tuo errore e scusarti farà molto per riparare la tua reputazione online. Per fare ciò, è essenziale contattare i media e in particolare la stampa al fine di comunicare le scuse tramite un comunicato stampa.

Inoltre, puoi utilizzare gli annunci di Google che ti permetteranno di definire e controllare la tua storia. Pertanto, crei una percezione positiva agli occhi del tuo pubblico, che è importante per rafforzare la tua reputazione elettronica.

Inoltre, dovresti utilizzare il tuo piano d'azione anche per pianificare i passaggi successivi per iniziare a riparare la tua reputazione online. Una strategia ben ponderata riparerà e trasformerà la tua reputazione online. Servirà anche a proteggerti dai rischi futuri.

Se scopri che i tuoi contenuti attuali non aiutano a negare le menzioni sfavorevoli, valuta la tua reputazione per quella che è. Controlla i risultati della ricerca, gli account dei social media e i siti di recensioni. Esamina i risultati negativi e sviluppa un piano di contenuti per affrontare e superare queste menzioni.

Il duro lavoro e la gestione proattiva della tua reputazione online ti permetteranno di mantenere una buona reputazione online. 

Prevenire è meglio che curare !

È una buona idea pubblicare contenuti prima di avere un problema tra le mani. Essendo proattivo e preparato nel caso in cui vieni attaccato, farai molto per proteggere la tua reputazione online. Ecco alcune idee di contenuto:

– Produci white paper, post di blog e case study che riflettono la tua esperienza.

– Pubblica testimonianze video su YouTube, Facebook e LinkedIn.

– Crea una voce Wiki neutrale e accurata.

Sei pronto a rischiare la tua reputazione online a causa di un attacco informatico? Proteggiamo quella reputazione oggi... insieme.