Come migliorare la tua reputazione digitale dopo un attacco informatico?

La reputazione online di un marchio può essere la più grande vittima di un attacco informatico, come dimostrano le dimissioni di alto profilo dei dirigenti aziendali e il crollo dei prezzi delle azioni a seguito di una violazione della sicurezza dei dati.

Con l'aumento degli attacchi informatici nel mezzo della pandemia globale e di questa nuova era del lavoro ibrido, come possono le aziende prepararsi al peggio e salvaguardare la reputazione del proprio marchio?

NUMERACTIVE ha preparato per te consigli su come procedere e sull'importanza di avere un piano in atto prima che si verifichi un attacco.

Cosa succede dopo un attacco informatico?

Per qualche tempo, tutte le aziende hanno considerato la minaccia di guasti IT uno dei loro principali rischi, ma i timori per problemi informatici più ampi, come la violazione dei dati e le frodi online, sono saliti alle stelle negli ultimi 12-18 mesi.

Con l'interazione tra consumatori e aziende ora in gran parte online, una forte sicurezza informatica è diventata una parte essenziale per creare fiducia con la base di clienti. Ma cosa succede quando quella fiducia viene infranta?

Non sorprende, quindi, che gli attacchi informatici possano essere estremamente dannosi per un'azienda in diversi modi, uno in particolare (e potenzialmente fatale) è danno alla reputazione di un marchio.

In un recente studio condotto in concomitanza con il Cyber Security Awareness Month (ogni anno a ottobre), le aziende hanno esaminato gli effetti degli attacchi informatici sulla reputazione aziendale e sono state esaminate la fiducia dei consumatori. Uno dei risultati più significativi dello studio è che i consumatori incolpano l'azienda (46 %) quasi quanto l'hacker (54 %) quando si verifica un attacco. In tal modo, la colpa e il danno reputazionale di solito ricadono sulle spalle dell'azienda… e non su quelli dei cattivi attori.

E-reputazione prima di tutto!

Lo sapevi che 25 TP2T del valore di mercato di un'azienda derivano direttamente dalla sua reputazione? Come avrete capito, la reputazione del marchio rimane la sua punta di diamante, ma che dire della e-reputation (reputazione online)? Qual è il reale impatto di una reputazione elettronica danneggiata e di contenuti negativi che appaiono online?

Bene, può portare alla perdita di clienti. I clienti che ritengono che una crisi non sia stata gestita adeguatamente probabilmente si rivolgeranno a un concorrente. Come mai ?

I clienti possono scegliere di esprimere la propria opinione sui social media, il che danneggerà ulteriormente la tua presenza online. È essenziale adottare un approccio proattivo per affrontare una crisi in rete. Perché attraverso il potere dei social media, le cattive notizie hanno il potenziale per raggiungere un pubblico globale in pochi minuti.

In breve, in un'epoca in cui un post negativo può diventare virale e un video può raggiungere milioni di persone in poche ore, la gestione della reputazione online viene alla ribalta.

Come ripristinare la tua reputazione elettronica dopo un attacco informatico?

La nostra esperienza ci ha insegnato che le aziende non sono del tutto preparate ad affrontare il potenziale danno di un attacco informatico alla reputazione elettronica dell'organizzazione. Ecco perché abbiamo creato una procedura di reazione informatica:

1- Valuta la situazione:

Molto prima di pensare di iniziare a riparare, è essenziale sapere con cosa e con chi hai a che fare. S Inizialmente si tratta di riprendere il controllo dei domini piratati. Se non puoi farlo, devi assolutamente negoziare con i pirati. Come ogni gioco di negoziazione in cui siamo in una posizione debole, questo richiede diverse tecniche per uscirne con il minor danno possibile... non è affatto facile!

In secondo luogo, quindi, è necessario esaminare attentamente gli aspetti che sono stati colpiti e valutare la gravità del danno. Per fare ciò, è necessario analizzare la situazione da una prospettiva esterna.

Con sempre più clienti che utilizzano siti di recensioni online e social media come piattaforme per reclami, lodi e richieste, è quasi impossibile registrarli e monitorarli manualmente. È qui che entrano in gioco strumenti e avvisi. Le piccole imprese di solito possono farla franca utilizzando strumenti gratuiti per scoprire quali menzioni o recensioni sono state inviate sul loro marchio, che si tratti di un'azienda o di un individuo. Ecco alcuni strumenti gratuiti per provare a monitorare la tua reputazione online: Google Alert, Rankur, Free Review Monitoring.

2- Prendi il controllo:

Puoi utilizzare la tua valutazione per scoprire danni alla tua reputazione e determinare cosa puoi e cosa non puoi controllare. Ad esempio, non puoi controllare ciò che le persone dicono o pensano di te, ma puoi gestire le tue azioni, il che ti consentirà di concentrare i tuoi sforzi su misure proattive.

Sei quindi portato a sviluppare un piano d'azione che includa una serie di tattiche volte a ripristinare la tua reputazione e rimetterti in controllo. In effetti, affrontare una situazione post-attacco informatico richiede un piano ben congegnato. A seconda della gravità, puoi occupartene tu stesso o assumere un consulente o un'agenzia di comunicazione.

Se hai intenzione di farlo da solo, devi investire in contenuti di qualità ottimizzati per la ricerca. Come mai ? Quando hai contenuti forti e di qualità sul tuo sito Web, blog e social media, i tuoi contenuti domineranno i primi risultati delle pagine dei risultati di ricerca. In questo modo ottieni la migliore forma di controllo possibile, lasciando qualsiasi informazione negativa nella polvere dei tuoi buoni contenuti.

In definitiva, essere in anticipo sulla situazione ti aiuterà e ciò significa che avrà meno tempo per diventare "virale". 

3- Contengono la situazione:

Ora è il momento di iniziare a riparare il danno e ripristinare la tua reputazione online riconoscendo le tue irregolarità e facendo ammenda. Ammettere il tuo errore e scusarti farà molto per riparare la tua reputazione online. Per fare ciò, è essenziale contattare i media e in particolare la stampa al fine di comunicare le scuse tramite un comunicato stampa.

Inoltre, puoi utilizzare gli annunci di Google che ti permetteranno di definire e controllare la tua storia. Pertanto, crei una percezione positiva agli occhi del tuo pubblico, che è importante per rafforzare la tua reputazione elettronica.

Inoltre, dovresti anche utilizzare il tuo piano d'azione per pianificare i tuoi prossimi passi per iniziare a riparare la tua reputazione online. Una strategia ben congegnata riparerà e trasformerà la tua reputazione online. Servirà anche a proteggerti da rischi futuri.

Se ritieni che i tuoi contenuti attuali non stiano aiutando ad annullare le menzioni negative, valuta la tua reputazione così com'è. Visualizza i risultati della ricerca, gli account sui social media e i siti di recensioni. Indagare sui risultati negativi e sviluppare un piano di contenuti per affrontare e superare queste menzioni.

Il duro lavoro e la gestione proattiva della tua reputazione online ti permetteranno di mantenere una buona reputazione online. 

Prevenire è meglio che curare !

È una buona idea pubblicare i contenuti prima di avere un problema tra le mani. Essendo proattivo e preparato in caso di attacco, farai molto per proteggere la tua reputazione online. Ecco alcune idee per i contenuti:

– Produci white paper, post di blog e case study che riflettano la tua esperienza.

– Pubblica testimonianze video su YouTube, Facebook e LinkedIn.

– Crea una voce Wiki neutra e precisa.

Sei pronto a rischiare la tua reputazione elettronica a causa di un attacco informatico? Proteggiamo quella reputazione oggi... insieme.